Категорія: ЄДИНЕ ВІКНО ВЕТЕРАНА ЦНАП

В умовах триваючої збройної агресії проти України особливого значення набуває створення ефективних механізмів підтримки ветеранів, ветеранок та членів їхніх родин. Йдеться про повноцінну соціальну адаптацію, успішну реінтеграцію у мирне життя, професійну реалізацію та забезпечення рівних можливостей для участі в суспільному житті.

Саме для цього реалізується ініціатива — проєкт «БЕЗ МЕЖ». Його мета — об’єднати зусилля держави, громадянського суспільства та соціально відповідального бізнесу заради підтримки ветеранської спільноти.

Що передбачає проєкт?

• Єдина платформа підтримки: зручний доступ до спеціальних пропозицій, знижок на товари та послуги від партнерів проєкту.

• Професійна реалізація: сприяння працевлаштуванню, розвиток кар’єрних можливостей та допомога у створенні власної справи.

• Культура безбар’єрності: популяризація інклюзивності, поваги та відповідального ставлення до захисників і захисниць України на всіх рівнях суспільства.

Долучайтеся до ініціативи! Разом ми створюємо середовище, де кожен ветеран і ветеранка відчувають підтримку, повагу та нові можливості для розвитку.

https://drive.google.com/file/d/1PY-Fo7bykbjNZAUivrNfieAzPLZWiFtI/view

Військовослужбовці та військовослужбовиці можуть стикатися з порушенням своїх прав — під час проходження служби, оформлення відпустки, переведення чи звільнення. Серед поширених ситуацій — ігнорування рапортів, незаконні дисциплінарні стягнення, відмова у звільненні за станом здоров’я або незаконне звільнення мобілізованих із роботи.

Що робити в таких випадках та куди звертатися по допомогу — розповідають юристи системи надання безоплатної правничої допомоги (БПД).

Що можна оскаржити

Якщо рішення порушує ваші права — ви маєте право його оскаржити!

Зокрема, військовослужбовець/виця має право оскаржити накази керівника щодо:

• присвоєння та позбавлення військового звання
• призначення чи звільнення з посад
• звільнення з військової служби
• накладення дисциплінарного стягнення тощо.

Як діяти

У разі порушення подайте заяву чи скаргу безпосередньому керівнику тієї особи, дії якої оскаржуєте.

Якщо не знаєте з чиєї вини порушені права — подайте скаргу наступному за підпорядкованістю командиру.

Права під час розгляду скарги

Військовослужбовець/виця має право:

• особисто викласти свої аргументи та вимагати залучення свідків
• подати додаткові матеріали, що стосуються справи, або клопотати, щоб їх вимагав керівник або орган, що розглядає заяву чи скаргу
• бути присутнім під час розгляду
• отримати письмову відповідь
• ознайомитися з матеріалами перевірки
• оскаржити прийняте рішення в суді
• вимагати відшкодування завданих збитків.

Куди звертатися

У разі порушення прав командирами військовослужбовець/виця може звернутися до:

• військової служби правопорядку — 044 454 73 08
• Державного бюро розслідувань (у разі вчинення злочину щодо військового) — 044 300 27 07
• вищого командування — командування підрозділу, Генштабу —0 800 50 04 10
• Центрального управління захисту прав військовослужбовців (щодо переведення на інше місце служби без згоди, виплати додаткових видів грошового забезпечення, направлення на влк тощо) — mpd@post.mil.gov.ua або поштою проспект Повітряних сил, 6, м. Київ, 03049.

А також до Військового омбудсмена на електронну пошту skarha@milomb.gov.ua або на контактний номер 1510.

У разі порушення інших прав

• з медичних питань — до Командування Медичних сил ЗСУ — 044 230 73 64
• фінансових (наприклад, невиплати премій, грошового забезпечення) — до Департаменту фінансів Міноборони з питань грошового забезпечення та соціальних виплат — 044 271 35 59
• з питань не пов’язаних з військовою службою до Уповноваженого ВРУ з прав людини — 0 800 50 17 20, 044 299 74 08.

Звернення до суду

Якщо скарга не дала результату — ви можете звернутися до суду.

Суд може скасувати незаконні рішення та зобов’язати відшкодувати збитки.

Чим може допомогти система надання БПД

Ветерани війни мають право на усі види правничих послуг — від консультацій до представництва інтересів, зокрема у суді.

Військовослужбовці, які не мають статусу ветерана війни, можуть отримати безоплатно — консультації, допомогу зі складенням документів, крім документів до суду.

Кабінет пацієнта ЕСОЗ  — це ваш доступ до всіх сімейних лікарів у державній системі. Можна шукати за ПІБ, закладом або адресою — у будь-якому місті України. Ви одразу бачите коротке резюме лікаря з відкритих джерел і можете прийняти рішення ще до заключення декларації.

• Цифрова мобільність: сервіс дозволяє усім українця, серед яких зокрема і понад 4,6 млн внутрішньо переміщених осіб, знайти лікаря за актуальним місцем проживання та подати декларацію онлайн.

• Доступ до е-послуг: актуалізація даних в електронній системі охорони здоровʼя (ЕСОЗ) забезпечує безперебійне отримання е-Рецептів («Доступні ліки»), е-Направлень та медичних висновків про тимчасову непрацездатність.

• Прозорість та контроль: Кабінет відкриває громадянам прямий доступ до їхньої персональної інформації в системі, дозволяючи усувати помилки в даних без зайвих візитів до медичних закладів.

• Ефективність системи: широке використання Кабінету зменшує

адміністративне навантаження на лікарів та реєстратури, підвищуючи якість сервісу для всіх громадян.

Відеоролики про «Кабінет пацієнта»:
● оглядовий відеоролик:
https://drive.google.com/drive/folders/1R6B3HmMwnx4DLX02ySt4Yl9iOLciPC1s?usp=sharing
● навчальні відеоролики:
https://drive.google.com/drive/folders/1Xa65o6sLFxXc1QipXVTafHqQuPoq73JM?usp=sharing.

«Часті запитання»: https://pis.esoz.gov.ua/frequently-asked-questions

     Державні сервіси для ветеранів і ветеранок стають ще доступнішими. Мінветеранів спільно з Мінцифрою оновлюють «е-Посвідчення ветерана» та запускають нову послугу «Дані з реєстру ветеранів» у розділі «Ветеран Pro» в Дії. Це оновлення кардинально змінює логіку надання цифрових послуг, роблячи їх швидшими та прозорішими.

Що це змінює на практиці?

     Раніше для появи е-посвідчення в Дії потрібно було чекати на виготовлення паперового документа та передавання його номеру в реєстр. Відтепер цифрове посвідчення формується на основі запису в Єдиному державному реєстрі ветеранів війни (ЄДРВВ), який створюють безпосередньо військові частини. Це означає, що користуватися послугами у Дії можна одразу після надання статусу, не чекаючи на отримання фізичного документа.

     Також у розділі «Ветеран Pro» з’явиться можливість переглянути власні дані з реєстру ветеранів, щоб перевірити їхню коректність. Сервіс «Дані з реєстру ветеранів» це перший крок до можливості виправляти дані через Дію. Ми плануємо, що ветерани зможуть не лише переглядати свої дані з реєстру, а й подавати заявки на їх виправлення онлайн. Зараз запускається перша частина функціоналу — перегляд даних.

Хто може скористатися сервісом?

Ветерани, ветеранки та члени сім’ї загиблого Захисника і Захисниці України, які мають:

 посвідчення учасника бойових дій

 посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни

 посвідчення члена сім’ї загиблого Захисника і Захисниці України

 член сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни/Посвідчення члена сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни

 посвідчення учасника війни

 посвідчення постраждалого учасника Революції Гідності

Що важливо знати користувачам вже зараз?

     У новому е-посвідченні відображатиметься 11-значний «реєстровий номер». Це унікальний номер запису про ветерана в ЄДРВВ, під яким у системі зберігається інформація про наданий статус. Якщо ж ви вже маєте паперове посвідчення, Дія відображатиме і його номер, і реєстровий номер. При цьому паперовий документ залишається чинним і надалі використовуватиметься там, де це передбачено законом.

     Якщо е-посвідчення не підтягнулося, це може свідчити про те, що дані про статус ще не передані до реєстру, самі дані містять помилки або фотографія відсутня у демографічному реєстрі.У такому разі варто звернутися до органу, що надав статус, для оновлення інформації.

Як скористатися новими можливостями?

 е-Посвідчення: у застосунку Дія перейдіть до розділу «Документи», оберіть «Додати документ» та натисніть на «Посвідчення ветерана».

• Дані з реєстру: перейдіть у розділ «Ветеран Pro» в Дії та скористайтеся послугою «Дані з реєстру ветеранів» для перегляду інформації.

Що таке «Єдина ветеранська лінія»?

     Це спеціальна телефонна лінія для надання консультацій та підтримки для ветеранської спільноти, членів їх сімей та родин загиблих Захисників і Захисниць. Її запущено командою Мінветеранів спільно з Червоним Хрестом України у тестовому режимі.

За телефоном 0 800 505 217 кваліфіковані фахівці нададуть консультацію з:

Психосоціальної підтримки

• Пільг
• Житлових питань
• Грошової допомоги та компенсації
• Медичних питань
• Юридичної підтримки

За необхідності фахівці зможуть спрямувати звернення до субʼєктів надання ветеранських послуг, зокрема, психологічної допомоги тощо.

Дзвінки на «Єдину ветеранську лінію»

0 800 505 217 є безоплатними.

Тож звертайтеся, ваша думка є важливою

Українці разом зі американською фундацією AI for good Foundation створили неприбуткову гуманітарну платформу Svidok.org. Це – персональний воєнний щоденник, де кожен українець анонімно може поділитись своїм воєнним досвідом. Думки, світлини з рідних міст, спогади, переживання.

Чому варто документувати досвід воєнного життя та свідчення воєнних злочинів?
Ми маємо розповісти про війну нащадкам, аби не допустити її знову. Так само, як робили попередні покоління у часи сталінського терору і Другої світової. Тож документуйте свої свідчення вже, в реальному часі, аби зберегти свої спогади максимально точними.

Ми маємо покарати Росію. Свідчення воєнних злочинів на платформі “Свідок” одразу фіксують фахівці Міжнародного кримінального суду та інші люди, які займаються розслідуванням злочинних дій росіян на території України.

Весь світ має почути правду. Журналісти з усього світу, що реєструються на “Свідку”, повинні постійно розповідати про жахіття війни Росії проти України за кордоном, аби міжнародна спільнота продовжувала посилювати санкції, надавати Україні кошти та зброю. Це пришвидшить Перемогу.

Важливо зберегти своє ментальне здоров’я. Психологи радять відпускати пережите і викладати його на папір.

Як це зробити?

Переходьте на svidok.org;

Проходьте швидку реєстрацію;

Запишіть свій особистий досвід;

Дозвольте публічний доступ до своїх історій.

Уся персональні дані та записи повністю захищені та анонімні завдяки багаторівневій системі безпеки. Зворотній з’язок можливий лише за Вашого дозволу. Боротьба триває. І ми можемо боротися словом.

В Україні працює державна програма із безоплатного забезпечення ветеранів і ветеранок сучасними слуховими апаратами. Порушення слуху може виникати через бойові дії,                  вибухові хвилі, тривале перебування в умовах підвищеного шуму або інші наслідки служби. Саме тому держава забезпечує можливість отримати слухові апарати безоплатно, щоб допомогти Захисникам і Захисницям повернути комфортне спілкування та повноцінну участь у повсякденному житті.
Слухові апарати, які надаються в межах програми, підбираються індивідуально відповідно до медичних показників та потреб людини.

Хто може отримати безоплатний слуховий апарат?

Ветерани й ветеранки війни та військовослужбовці з порушенням слуху. Навіть якщо інвалідність ще не встановлена.

Як отримати слуховий апарат?

1. Зверніться до свого лікаря (сімейного або терапевта), який направить вас до сурдолога.
2. Пройдіть обстеження у лікаря-сурдолога та отримайте медичний висновок.
3. Знайдіть медзаклад, який бере участь у програмі — актуальний перелік закладів можна переглянути у Дорожній карті отримання безоплатних слухових апаратів за посиланням:https://moz.gov.ua/storage/uploads/5c1fc944-e8de-4333-9648-224c16191cce/Slukh_buklet_MOZ_Vidchui.pdf

Подайте документи:

• паспорт громадянина України;
• посвідчення ветерана війни або інший документ, що підтверджує ваш статус;
• направлення від лікуючого лікаря;
• висновок військово-лікарської комісії – для військовослужбовців або витяг з рішення ЕКОПФО (або чинне рішення МСЕК) про встановлення інвалідності та рекомендації індивідуальної програми реабілітації;
• результати вимірювання гостроти слуху (аудіограма),  які надаються лікарем-сурдологом після обстеження;
• довідка про присвоєння ідентифікаційного номера (за наявності).

Після подання документів:

• пройдіть процедуру підбору та індивідуального налаштування слухового апарату;
• отримайте безоплатний слуховий апарат та рекомендації щодо його використання і догляду.

     З будь-яких запитань за темою — звертайтеся на гарячу лінію Міністерства охорони здоров’я України: 0 800 505 201.

Своєчасна допомога при порушеннях слуху дозволяє уникнути погіршення стану та повернути комфорт у щоденному спілкуванні. Якщо ви маєте такі проблеми — не відкладайте звернення до лікаря та скористайтеся цією підтримкою.

Відтепер ветерани, ветеранки та люди з інвалідністю внаслідок війни можуть подати заявку на компенсацію навіть за договорами, що завершили свою дію.
Подати заяву за договором, строк дії якого завершився, можна вже зараз — через розділ «Ветеран PRO» у мобільному застосунку Дія. Строк подання — протягом 3 місяців з 23 лютого 2026 року.

Хто може отримати компенсацію за договорами, що завершили свою дію

Подати заявку можуть ветерани та ветеранки, а також люди з інвалідністю внаслідок війни, якщо:

• наявне посвідчення ветерана в Дії (УБД або ОІВВ);
• виповнилося 18 років або більше;
• РНОКПП верифікований;
• договір автоцивілки укладений після 1 січня 2025 року з використанням ветеранської пільги;
• авто не використовується для бізнесу чи перевезень;
• об’єм двигуна — до 2500 см³ або електродвигун — до 100 кВт.

Як подати заявку

Алгоритм подання однаковий як для чинних, так і для завершених договорів:

1️. Оновіть застосунок Дія

2. Зайдіть у застосунок Дія.

3. Перейдіть у розділ «Ветеран PRO».

4.Оберіть послугу «Компенсація автоцивілки».

5. Оберіть або створіть Дія.Картку.

6. Дочекайтеся результату обробки.

Усе відбувається онлайн та автоматично.

Важливо! Якщо договір не знаходить ймовірно необхідно оновити інформацію про категорію страхувальника.

Забезпечено технічну можливість корегування даних щодо категорії страхувальника  в договорах страхування та ЄЦБД МТСБУ через звернення до страхової компанії, з якою укладено договір

Якщо з’явилось повідомлення:

«За даними МТСБУ, у вас немає жодного пільгового договору автоцивілки, за яким можна подати заяву, або його термін дії закінчився», потрібно:

1. Перевірити термін дії договору. Заяву можна подати не раніше початку дії договору і не пізніше його закінчення, окрім випадків описаних вище.
2. Перевірити дані свого договору за QR-кодом, а саме: Ваш податковий номер, VIN вашого авто, категорію пільги.
3. За потреби звернутися до страхової компанії для уточнення або корегування інформації.
4. Подати заяву через «Ветеран PRO» у застосунку Дія.

Якщо з’явилось повідомлення:

«За даними ЄДРТЗ у вас немає жодного авто у власності, за яким було укладено пільговий договір автоцивілки», необхідно:

1. Звернутися в технічну підтримку Дія для уточнення інформації.
2. За потреби звернутися до Сервісного центру МВС, для перевірки в реєстрі інформації про ваше авто.
3. Подати заяву через «Ветеран PRO» у застосунку Дія після виправлення даних про ваше авто.

Компенсація автоцивілки — це ще один інструмент, який дозволяє отримати гарантовану підтримку швидко та повністю прозоро. Продовжуємо робити державні сервіси простішими та доступнішими для ветеранів, ветеранок та їхніх рідних.

Поранення, отримані під час війни — це не просто виклик для здоров’я. Це ще й підстава для отримання комплексної державної підтримки. Один із таких видів підтримки — статус особи з інвалідністю внаслідок війни (ОІВВ).

Хто має право на цей статус?

• військовослужбовці та цивільні, які зазнали поранень, контузій або захворювань під час війни;
• учасники АТО, ООС, інших заходів із забезпечення безпеки й оборони;
• особи, які брали участь у бойових діях на територіях інших держав (брали участь в миротворчій місії);
• учасники масових протестів 2013–2014 років (Революція Гідності);
• ті, хто брав участь у розмінуванні або в інших небезпечних роботах.

Як отримати?

1. Пройдіть військово-лікарську комісію (ВЛК) – лише військових, та оцінку експертної команди з повсякденного функціонування особи (ЕКОПФО).

     Ці комісії підтверджують, що інвалідність пов’язана з участю у захисті України — тобто виникла внаслідок поранення, контузії, травми чи захворювання, отримані під час

• бойових дій або антитерористичної операції;
• заходів із забезпечення національної безпеки й оборони;
• відсічі та стримування збройної агресії росії;
• участь у бойових діях на територіях інших держав, миротворчих місіях;
• участь у Революції Гідності;
• участь у розмінуванні.

2. Підготуйте необхідні документи:

• заяву про надання статусу ОІВВ (при подачі через Портал Дія заява формується в інтерфейсі Порталу);
• постанову військово-лікарської комісії (ВЛК)  —  для військових;
• рішення експертної команди оцінки повсякденного функціонування особи (ЕКОПФО);
• залежно від обставин служби та обставин отримання інвалідності вас також можуть попросити про інші додаткові документи.

3. Подайте заяву на отримання статусу особи з інвалідністю внаслідок війни одним ізтрьох способів:

• онлайн через портал Дія;
• до місцевого структурного підрозділу з питань ветеранської політики за задекларованим або зареєстрованим місцем проживання (перебування), або за фактичним місцем проживання (для ВПО).

    Подати документи можна у паперовій формі: особисто, через законного представника (з оформленою нотаріальною довіреністю) чи уповноважену особу, або поштою.

• через Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП).

    Зверніться особисто або через законного представника. Адміністратори ЦНАП допоможуть подати заяву у паперовій або електронній формі.

Скільки часу розглядають заяву?

До 30 календарних днів.

Коли можуть відмовити?

• якщо документи підроблені;
• якщо подано неправдиву інформацію;
• якщо є вирок суду за тяжкий злочин;
• якщо причина інвалідності не пов’язана з бойовими діями.

Що робити у разі відмови?

Якщо ви не згодні з відмовою — маєте право звернутися до суду.

Детальніше щодо статусу ОІВВ — на порталі Ветеран Pro https://veteranpro.gov.ua/your-way/oivv

    Потрібна консультація? Звертатися до структурних підрозділів з питань ветеранської політики у вашому регіоні або до фахівця із супроводу ветеранів й ветеранок.